Труд
Автор:
Стефан Кючуков
Дават възможност за разсрочване на фактури за електроенергия
Жалбите на граждани са хиляди
Сметките за ток да могат да бъдат плащани на равни месечни вноски, а веднъж в годината да бъде правено изравняване според реалното потребление за последните 12 месеца. Това предложи председателят на асоциация Активни потребители Богомил Николов по време на публична среща при омбудсмана Велислава Делчева заради хилядите жалби от високи сметки за ток. На срещата участваха министри, шефове на регулаторни органи и представители на електродоставните дружества.
Положителното при плащане на сметките за ток на равни вноски през годината, е че през зимата, когато хората отопляват домовете си, няма да идват много високи сметки, но пък ще трябва да плащат повече през лятото, когато се опитват да заделят пари за почивка. Освен това при плащане на равни вноски, ако през юли бъде направено изравняване и се окаже, че трябва да се доплаща за увеличено потребление през зимните месеци, хората няма да са сигурни дали действително са имали повишено потребление, защото оттогава ще са минали шест месеца.
Председателят на КЗП Александър Колячев представи шест предложения за повишаване на защитата на потребителите. Едно от тях е да бъдат въведени ясни правила за разсрочване на сметките за електроенергия, като самите електродоставни дружества да определят условия, при които това да става. Проблемът е, че през януари и февруари много хора с ниски доходи са получили високи сметки и им е изключително трудно да ги платят наведнъж.
И в момента осигуряваме възможност за разсрочено плащане, но няма нито едно искане за това, заяви Зорница Генова, управител на “Електрохолд България”. На сайтовете на електродоставните дружества ясно трябва да се вижда възможността за разсрочено плащане, коментира омбудсманът Велислава Делчева. Според нея е добре да бъде обсъдена възможността за равни месечни вноски при плащането на потребената електроенергия. При равни месечни сметки за електроенергия ще се справим със сезонността, коментира Пламен Стефанов, изпълнителен директор на “Енерго-Про”. Той обясни, че по-високите сметки за ток се дължат на по-голямото потребление на електроенергия. Сред причините за това е, че масово хората преминават към отопление с електрическа енергия. Той обясни, че назад през годините е имало и други случаи на значително увеличение на сметките за ток заради студено време. Например през декември 2024 г. сметките за плащане били с 40% по-високи спрямо ноември, защото ноември е бил най-студеният месец от 20 години насам. В “Енерго-Про” са подадени 5326 жалби за високи сметки, като вече е отговорено на около 4000. От тях само 38 били основателни. 26 от тях били заради неточен тарифен превключвател между дневна и нощна тарифа, а при 12 е имало технически проблеми с електромера, например на дисплея не се показват тарифите.
Зорница Генова, управител на “Електрохолд България”, обясни, че в дружеството има 9576 жалби за високи сметки за ток, от които 8047 са обработени. Но това не е масово оплакване, защото жалбите са само 0,2% от общия брой на издадените фактури от дружеството от началото на годината. Дружеството на всеки шест месеца изпраща уведомления на клиентите, чието потребление е нараснало с над 50%. На сайта на дружеството клиентите могат да видят фактурите за потребление на електроенергия за 36 месеца назад.
Цялата ескалация (с жалби за сметки за ток - бел. ред.) беше породена от липсата на доверие, заяви Калина Трифонова, зам.-председател на Съвета на директорите на “ЕВН България”. Тя обясни, че субективното усещане, че нищо в потреблението не се е променило не е вярно. Консумацията на електроенергия според външните температури може да нарасне двойно, каза Калина Трифонова. Тя обясни, че потреблението на един климатик може да бъде 70-80 евро на месец, а при три климатика в един апартамент и бойлер е ясно защо сметката е висока. В дружеството тази година има около 6000 жалби и не ги разглеждаме проформа, заяви Калина Трифонова.
Председателят на КЕВР Пламен Младеновски заяви, че регулаторът ще предложи във фактурите за ток да бъде записано потреблението за 13 месеца назад, за да виждат хората дали има увеличение. Освен това с поставяне на умни електромери хората ще може да виждат през приложение на телефона какво е текущото им потребление, за да няма изненади със сметките.
Омбудсманът Велислава Делчева:
Потребители искат обяснение
Велислава Делчева, омбудсман
Никога не е имало толкова много жалби на граждани, те са пет пъти повече от 2013 г., когато недоволството прерасна в протести, заяви омбудсманът Велислава Делчева. До омбудсмана има близо 1000 жалби, а 800 от тях са за завишени сметки за ток. Отделно има подписки от 900 човека от 14 населени места, които не са доволни от двойно и тройно по-високи сметки за ток. В жалбите си хората посочват рязко и необяснимо повишение на отчетеното потребление на електроенергия, въпреки че според тях потреблението им не се е променило и използват едни и същи електроуреди.
Тревожно е положението на уязвими групи от обществото, като пенсионери, болни, хора с увреждания, самотно живеещи, каза омбудсманът. Пенсионер, който живее сам, получил сметка за ток от 260 евро, обясни Велислава Делчева. В жалбите си хората искат обяснение защо плащат повече.
Хора се жалват от ниско напрежение
По-висока сметка за необитаема къща
Ирина Щонова, министър на икономиката и индустрията.
Много от поставените въпроси от страна на граждани в техни жалби до институциите не намериха отговор по време на публичната среща при омбудсмана Велислава Делчева. В жалби до институцията на омбудсмана хора обясняват, че потреблението им не се е променило, а ниско напрежение на електроенергията е предпоставка за изгаряне на електроуреди, като подозират, че това е причина за завишени сметки, каза Велислава Делчева. Министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова също постави въпроса има ли повишено потребление заради ниско напрежение, но отговор не беше получен.
Притеснително е, че оплакванията към омбудстмана са толкова много и продължават, не можем да оставим нещата така, каза Ирина Щонова. От ЕРП-та казват, че проблем няма, но жалбите показват, че това не е така, допълни тя. Министър Щонова постави въпроса имало ли е и други периоди с двойно повишение на сметките, защото разлики в температурите е имало и други години. Защо много хора нямат значителни промени в сметките за ток, ако разликите в температурите са били толкова големи и са причина за повишено потребление, попита още министърът. Без отговор остана и поставеният от нея въпрос защо двойна сметка има за къща, в която никой не живее, а работи един хладилник.
Потреблението е нараснало
Пламен Младеновски, председател на КЕВР.
98% от жалбите за високи сметки на ток са от клиенти, които се отопляват на електроенергия, каза председателят на КЕВР Пламен Младеновски. Той обясни, че регулаторният орган работи по 6548 жалби. Но председателят на КЕВР не даде информация дали са проверили съмненията на хора, че подаваната електроенергия към домакинства е била с по-ниско напрежение, което може да увеличи потреблението на ток от климатици.
От жалбите, по които КЕВР работи, 3700 са обработени, каза Пламен Младеновски. Той обясни, че през ноември потреблението на електроенергия е било по-малко от същия месец на предходната година, но през декември потреблението е било по-голямо. В резултат потребеното количество електроенергия през декември спрямо ноември е нараснало с 33-37% при различните доставчици. През януари потреблението е нараснало с още 14-16% и така общо увеличението е с 53-68% за различните дружества. От КЕВР са проверили и дали правилно е извършено превалутиране от левове в евро. Дори 50 електромера са свалени и със средства на КЕВР са изследвани в независима лаборатория. Установени са проблеми само в два от тях - един механичен и един, свързан с промяна на датата. Проверили са и софтуерите на ЕРП-та, като не e имало скорошна намеса в тях. В 40% от жалбите потреблението през миналата година дори било по-голямо от отчетеното сега.
